Produit manquant à la commande

Un produit manque à votre commande ? Voici ce qu'il faut savoir

Notre site, www.coque-sublimation.fr, permet à ses clients de commander des produits même lorsqu'ils sont en rupture de stock.

Si un produit est en précommande, une mention spécifique s'affiche au-dessus de celui-ci :
"En rupture. Précommander le produit et il vous sera envoyé ultérieurement."

Comment savoir si un produit commandé est en précommande ?

Lorsque vous recevez votre colis, une copie du bordereau de préparation est incluse.
Les modèles en rupture y sont clairement mentionnés, accompagnés d'une carte expliquant la marche à suivre.

Que faire si l'un de mes produits est en rupture de stock ?

Si un produit commandé est en rupture, vous avez deux options :

1. Demander un remboursement
   1. Par défaut, nous vous proposons un bon d'achat de la valeur du produit, utilisable sur une prochaine commande.
   2. Si vous préférez un remboursement sur votre compte bancaire, il suffit d'en faire la demande par e-mail en mentionnant bien votre numéro de commande commençant par SUB.
   3. Vous pouvez effectuer cette demande à tout moment, tant que le produit en rupture ne vous a pas été expédié.
2. Attendre la disponibilté du produit
   1. Si vous ne faites pas de demande de remboursement, le produit en rupture vous sera envoyé dès la réception du nouveau stock.
   2. L'envoi se fera à l'adresse de facturation indiquée lors de votre commande.
   3. Si votre adresse a changé, pensez à nous la communiquer rapidement pour éviter toute erreur de livraison.

Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre produit sera expédié.

Pour toute question supplémentaire sur les produits manquants, contactez-nous par e-mail à hello@coque-sublimation.fr